Garantie

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor of tijdens bezorging. Wij doen er natuurlijk alles aan om deze situaties te voorkomen. Mocht je toch een beschadigd product hebben ontvangen, neem dan contact op met de afdeling klantenservice customercare@rijksmuseum.nl of vul het contact formulier in. We streven er naar om binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen met een passende oplossing.

Klachten?

Wij hechten veel waarde aan een goede service. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste! Daarom horen wij het graag als je niet tevreden bent over de verzending, afhandeling of service van het Rijksmuseum of als je een klacht hebt over een product. Heb je een klacht, verbeterpunt of tip voor het Rijksmuseum? Mail deze dan naar de afdeling Klantenservice:  customercare@rijksmuseum.nl of stuur het naar:

Rijksmuseum Winkel

T.a.v. Klantenservice webshop

Postbus 74888

1070 DN Amsterdam

Zodra wij je bericht binnen hebben krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen.

 

Algemene voorwaarden

Bekijk de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op rijksmuseumshop.nl

Is de wettelijke garantie van toepassing?

Voor alle producten op onze website geldt dat de wettelijke garantie van toepassing is. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Het Rijksmuseum is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Dit product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Is dit toch het geval, dan zorgen wij voor herstel of vervanging van het product of het terugstorten van het aankoopbedrag.

Aan het bovenstaande recht is geen termijn gekoppeld. Het ene product gaat immers langer mee dan het ander en van het ene product mag je meer verwachten dan van het andere. Deze regels staan in de wet en in onze Algemene Voorwaarden vermeld.

Naar boven